En Yorus Shop EC nuestra prioridad absoluta es que recibas tus mangas y figuras en perfecto estado. Por ello, contamos con políticas de garantía claras y respaldadas ante cualquier eventualidad.
Garantía de originalidad y fábrica: Si un tomo presenta fallas de imprenta de origen editorial (páginas en blanco, páginas invertidas, hojas faltantes) o si hubo un error en el envío del artículo que haya sido culpa nuestra, te garantizamos el reemplazo sin costo adicional. Sin embargo, existen limitaciones y plazos que debes tener en cuenta para poder hacer efectiva la garantía. Por favor, revisa los detalles a continuación.
1. Casos que aplican a garantía o cambio
- Defectos de imprenta/encuadernación de editorial: Hojas en blanco, texto cortado de fábrica, orden invertido de pliegos o encuadernación desprendida en tomos nuevos.
- Envío erróneo de producto: Si recibes un número de tomo, idioma o serie distinta a la acordada en tu confirmación de pedido.
2. Plazo para notificar una novedad
El cliente dispone de un plazo de hasta 48 horas hábiles a partir del momento en que la guía de Servientrega figura como "Entregado" para reportar cualquier anomalía o defecto visible en su pedido.
3. Procedimiento para solicitar un cambio
- Escríbenos a nuestro WhatsApp oficial +(593) 979078720 o por Instagram DM indicando tu número de cédula y fecha de compra.
- Envíanos fotografías y/o un video corto y claro donde se aprecie el fallo del producto (o video del desempaquetado/unboxing).
- Una vez validado el caso por nuestro equipo, coordinaremos el reemplazo del tomo por una nueva unidad. En caso de que el título esté completamente agotado en editorial, podrás optar por cambiarlo por otro título de igual valor o la devolución de tu dinero. Sin embargo, necesitamos que el producto defectuoso nos sea devuelto.
4. Situaciones no cubiertas por garantía
- Desgaste natural, rasgaduras o dobleces causados por mal uso o mala manipulación posterior a la entrega.
- Disconformidad con la trama, estilo artístico o desarrollo de la historia del manga/novela.
- Retractos unilaterales en pedidos bajo pedido una vez que la tanda ha sido procesada e importada desde el extranjero.
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